Über eine Fernwartungs-Sitzung lösen wir hier und jetzt Ihre Computer-Probleme oder unterstützen Sie bei der Installation, Konfiguration und Bedienung Ihrer Software (auch Anwenderschulungen sind möglich)! Und das ganz ohne Anfahrtkosten und völlig sicher. Mit nur zwei kleinen Schritten ist die Verbindung aufgebaut:
Rufen Sie uns einfach unter der Tel.-Nr. 0 71 42 / 50 56 48 an, um eine gewünschte Online-Support-Sitzung anzukündigen bzw. parallel dazu sprechen zu können oder vereinbaren einen Sitzungs-Termin per eMail
Laden Sie unsere kostenlose Verbindungssoftware(nur 181 KB gross) herunter und starten diese bzw. führen das Programm direkt mit dem Web-Browser aus. Eine Installation ist nicht erforderlich! Klicken Sie einfach auf den Button “Programm starten”:
Zum optionalen Verifizieren des Downloads mit unserem öffentlichem PGP-Schlüssel | Public Key: PGP-Key-ID: 0xA6E6214D | PGP-Key-Name: Bauser-Enterprises IT PGP-Fingerprint: 2785 24B3 B179 0A4D 1397 EA4C 50A1 F8BE A6E6 214D Download PGP-Public-Key Wählen Sie anschliessend “Ausführen” (bei Auswahl von “Speichern” muss anschliessend ausgeführt werden) Screenshot Internet Explorer:
Nachdem Sie “Ausführen” angeklickt haben, erscheint folgendes Fenster. Screenshot unserer Helpdesk-Verbindungs-Software:
Starten Sie jetzt gem. telefonischer Absprache eine der Fernwartungsverbindungen (Helpdesks) mit einem Doppelklick. Das war schon alles, was Sie tun müssen.
Nachdem Sie eine Helpdesk-Verbindung gestartet haben, erscheint in Ihrem Systemtray (Taskleiste unten rechts) unser orangenes Symbol mit blauem Ausrufezeichen. Dies bedeutet, dass eine Verbindung zu uns aufgebaut wird. Sollte nach 5 Minuten wider Erwarten keine Verbindung aufgebaut sein* (normalerweise ist das innerhalb von Sekunden erledigt), beendet sich das Programm automatisch. *z.B. wenn zuvor keine telefonische Anmeldung erfolgte und trotzdem (ohne unser Wissen) versucht wird, eine Verbindung aufzubauen.
Sobald die Verbindung von uns bestätigt (!) und damit hergestellt wurde, wechselt das Symbol auf grün mit gelbem Häkchen und wir können Ihr Desktop jetzt sehen und Ihren Computer darüber bedienen/steuern als würden wir selbst davor sitzen. Schliessen Sie aus diesem Grund bitte zuvor alle Dateien und Fenster mit sensiblem, vertraulichem Inhalt und speichern alle Dateien, sofern sie nicht Gegen- stand des Problems bzw. der Fehlfunktion sind.
Einsatzmöglichkeiten - Szenarien
Sie können uns Ihr Anliegen oder das Problem in Echtzeit demonstrieren (das i.d.R. parallel geführte Telefonat dient der weiteren Auf- und Erklärung, Vereinfachung und Darstellung von Sachverhalten); Fehlfunktionen sind so oft schnell beseitigt und wir sind in der Lage, Ihnen bei der Installation, Konfiguration sowie Bedienung von Software zu helfen oder neue Geräte zu konfigurieren. Darüber hinaus können Sie alles beobachten und kontrollieren, was wir während der Remote-Session tun. Einfacher, schneller und transparenter geht´s nicht.
Auch multiple Remote-Verbindungen mit verschiedenen Rechnern aus Ihrem Netzwerk sind möglich, um beispielsweise Probleme im LAN zu beheben oder um Netzwerkfreigaben (Domäne/Arbeitsgruppe) zu konfigurieren und zu testen (Server-Client). Starten Sie einfach auf allen betroffenen Rechnern unsere Verbindungssoftware.
Des weiteren kann über eine Remote-Verbindung eine Anwender-Schulung durchgeführt werden. Z.B. bei Installation neuer Software oder Bereitstellung neuer Funktionen. Wird der, von uns aus der Ferne bediente, Rechner gar an einen Beamer angeschlossen, kann eine Schulung auch für Gruppen durchgeführt werden. Bei gleichzeitigem Einsatz von VoIP (oder anderem Wege) selbst mit Ton.
Und dabei können Sie sich überall auf der Welt befinden, Sie benötigen nur einen Computer mitInternetanschluss (siehe Systemvoraussetzungen). Ein nettes Beispiel: Einer unserer Kunden befand sich in Portugal im Urlaub und wollte mit seinem Notebook geschäftliche eMails am Strand über GPRS-Internetverbindung abrufen (dabei sollte er doch relaxen), wobei er Probleme mit den Exchange-Einstellungen seines eMail-Client hatte. Kurzerhand hat er uns mobil angerufen und eine Online-Support-Sitzung gestartet. Wir konnten ihm innerhalb von 15 Minuten - trotz laaangsamer GPRS-Verbindung - helfen.
Beenden einer Online-Support-Sitzung:
Das Beenden der Remote-Session können Sie aber auch jederzeit selbst veranlassen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das grüne Symbol mit gelbem Haken klicken und Close auswählen. Die Sitzung und der Prozess wird beendet und das Symbol verschwindet. Da nichts installiert wurde, ist auch keine Deinstallation notwendig. Die heruntergeladene Datei “bauser-enterprises-it.exe (.zip)” können Sie löschen, sofern Sie keinen weiteren Online-Support mehr wünschen. Aufgrund der geringen Grösse der Datei, ist es auch kein Problem das Verbindungsprogramm bei Bedarf später erneut herunterzuladen.
Systemvoraussetzungen:
Betriebssystem: Windows (alle) Für Linux-Systeme bedienen wir uns der Software Putty und Exceed (siehe nähere Infos auf unserer Seite Fernsteuerung-Remote). Bitte rufen Sie uns unter 0 71 42 - 50 56 48 an, um eine Remote-Session zu starten bzw. zu vereinbaren.
Internetzugang mit beliebigem NAT-(Firewall-)Router oder beliebigem Modem (es sind bzgl. des Router/Modem keinerlei Einstellungen zu ändern!)
bzgl. einer evtl. lokal installierten Firewall auf dem PC wäre folgende Regel anzuwenden: Applikation winvnc.exe: Öffnen von Remote-TCP-Port 5500 für ausgehenden Verkehr (outgoing), d.h. es ist keine Freigabe eingehender Server-Verbindungen (incoming) notwendig
Hinweise zur Sicherheit:
Nicht zuletzt im Hinblick auf unsere Vetrauenswürdigkeit Ihnen gegenüber, legt Bauser-Enterprises IT grössten Wert darauf, dass alles derzeitig mögliche für Ihre und unsere Sicherheit getan wird. Leider gehen viele Online-Supporter (vor allem private Online-Helfer) mit diesem Thema viel zu locker um und/oder es fehlt die Transparenz hierzu. Deshalb möchten wir im folgenden erwähnen:
Die Integrität des Programm-Downloads können Sie optional anhand der ebenfalls zum Download angebotenen PGP-Signatur und unserem öffentlichen PGP-Schlüssel verifizieren, d.h. sicherstellen, dass die Datei auch von uns “Bauser-Enterprises IT” ist und nicht durch Dritte manipuliert oder verändert wurde. Näheres zum Thema Signieren im asymmetrischen Verfahren können Sie auf der Seite eMail-Verschlüsselung nachlesen.
Der (Remote-)Verbindungsaufbau wird allein durch Sie initiiert, d.h. uns ist es einseitig nicht möglich auf Ihr System zuzugreifen - auch nicht, nach Beendigung des Programms, d.h. es erfolgt keinerlei Speicherung von (Sitzungs-)Daten.
Auch installiert oder verändert das verwendete Programm, welches auf dem stabilen OpenSource-VNC-Code aufsetzt, absolut nichts auf Ihrem Rechner, d.h. es erfolgt auch kein Eingriff in die Registry. Der Systemprozess entfernt sich komplett, nach (automatischer) Beendigung des Programms.
Ferner sorgt die Helpdesk-Software ausschliesslich für eine Verbindung mit unserer statischen (festen) IP-Adresse, d.h. eine Verbindung mit anderen Hosts ist nicht möglich. So erübrigt sich auch die Vereinbarung eines (unsicheren) Passworts, da die Verbindung bereits auf der Netzwerkebene vorgegeben ist (sogenannte pre-configured-connection --> siehe Network-Layer 2/3 OSI-7-Schichten-Modell). Dank unserer festen IP-Adresse können Sie als ganz sicherheitsbewusster Anwender zusätzlich eine - evtl. auf Ihrem Rechner im Einsatz befindliche - Firewall dahingehend anweisen, dass sie die ausgehende Verbindung nur mit unserer IP-Adresse zulässt.
Ihr Rechner bzw. Netzwerk muss keinen Incoming-Traffic dulden (Aktion als Server), d.h. die Verbindung erfolgt ausschliesslich als Client mit ausgehendem Verkehr (Regel für evtl. vorhandene Firewall: siehe Systemvoraussetzungen). Mit dieser Konstellation kann auch NAT (Network Address Translation) auf einem evtl. vorhandenen Router verwendet werden, ohne dass Sie ein Portforwarding einrichten müssen.
Sie können alles, was wir machen, transparent in Echtzeit beobachten (und im Gegenzug zeigen), d.h. wir setzen auf Ihre angemeldete User-Session auf und starten keine weitere Benutzersitzung im “Dunklen” oder beenden Ihren graphischen Zugang (z.B. bei der Standard-Remotedesktopverbindung von Windows der Fall).
Last but not least: die Verbindung kann selbstverständlich verschlüsselt (128bit RC4) “getunnelt” werden; dazu klicken Sie bitte auf “Bauser-Enterprises IT Helpdesk 2” (siehe Screenshot oben). So können die gesendeten Daten auf dem Wege durch das Internet nicht von Dritten missbraucht werden (mehr dazu auf der Seite VPN). Die Authentifizierung für die Entschlüsselung an den Endpunkten erfolgt hierbei symmetrisch über einen unikaten RC4-Schlüssel, der sich in der Remote-Software bei Ihnen sowie zum Vergleich bei uns befindet.
Kosten: Die Berechnung des Online-Support erfolgt gem. unserer Preisliste nach Zeit, sofern diese Dienstleistung nicht bereits im Rahmen eines Wartungsvertrages oder Projekts beinhaltet ist. Für die Online-Support-Sitzung wird alleinig Ihre bestehende Internetverbindung genützt, d.h. es entstehen keine zusätzlichen Kosten durch Telefonverbindungen wie z.B. Dialer (Einwahlprogramme) oder andere dubiose kostenverursachende Dienste. Ferner verursacht auch der Download und die Benutzung unserer Remote-Software keine weiteren Unkosten.
Rechtliches: Obwohl keine Nachteile aus der Benutzung der erprobten und vielseitig im Einsatz befindlichen Fernwartungs-Software (auf Basis des OS VNC-Code) bekannt sind, erfolgt die Verwendung dennoch auf Ihre eigene Gefahr. Es gelten ferner unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Nachdem Sie eine Helpdesk-Verbindung gestartet haben, erscheint in Ihrem Systemtray (Taskleiste unten rechts) unser orangenes Symbol mit blauem Ausrufezeichen. Dies bedeutet, dass eine Verbindung zu uns aufgebaut wird. Sollte nach 5 Minuten wider Erwarten keine Verbindung aufgebaut sein* (normalerweise ist das innerhalb von Sekunden erledigt), beendet sich das Programm automatisch. 
Sobald die Verbindung von uns bestätigt (!) und damit hergestellt wurde, wechselt das Symbol auf grün mit gelbem Häkchen und wir können Ihr Desktop jetzt sehen und Ihren Computer darüber bedienen/steuern als würden wir selbst davor sitzen. Schliessen Sie aus diesem Grund bitte zuvor alle Dateien und Fenster mit sensiblem, vertraulichem Inhalt und speichern alle Dateien, sofern sie nicht Gegen-
